Buku SOP ( standar Operasional Prosedur) Instansi pemerintahan, membuat konsep penting tentang pelayanan publik oleh instansi pemerintahan, serta pembahasan standar operasional prosedur secara umum berdasarkan pendekatan teoritis dan regulasi. Melalui pendekatan teoritis, diharapkan pembahasannya sesuai dengan kajian ilmiah. Sementara dengan pendekatan regulasi diharapkan pembahasannya sesuai d…