Dalam kehidupan sehari-hari, pengetahuan yang kita peroleh dari pengalaman kita dengan diri kita sendiri seringkali tidak memadai untuk memahami tingkah laku orang lain. Yang lazim terjadi adalah bahwa seseorang suami bersalah paham dengan isterinya, seorang manajer perusahaan merasa terpojok menghadapi tuntutan akan perlakuan adil yang terus menerus meningkat dari para karyawan, para pendidik …